對於南桃園有線電視/大大寬頻的服務有任何疑問嗎？這個常見問題頁面彙整了最常被詢問的問題，希望能幫助您快速找到解答。無論是預約裝機、了解網路速度優惠方案、有線電視頻道收費標準選擇、還是帳單與機上盒使用等問題，您都可以在這裡找到相關資訊。
常見問答共4類
您好，這是當然可以的喔！我們提供給用戶：1G、500M、300M、120M與50M等多樣速率可申請安裝，
收費實在、品質穩定、光纖到府、獨立頻寬，享終身免電路費，給您最好的選擇。
預約安裝再享隱藏優惠，眾多好康給您無需再等待，裝網路請您來電專線：0906-959-376 艾倫 為您服務。
我們提供多種安裝預約方式，包括：電話預約、聯絡我們頁面留言填寫、加Line ID：0906959376 等3種方式，
您也可在版面右側查看到快捷鍵。安裝有線電視、光纖上網，歡迎您直接與我們聯絡，專線：0906-959-376 艾倫 解說安排服務。
收費標準 $510元/月，裝機費$1000元/次，不過我們會提供專人預約申辦更優惠的價格給您。
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我們提供的有線電視與光纖上網裝機服務範圍為桃園市南區：
中壢區、平鎮區、楊梅區、新屋區、觀音區、龍潭區、大溪區、復興區等八大行政區，
其他縣市為：新竹縣/北視、苗栗縣市/信和吉元、台中市/群健等皆可為您供裝,
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針對不同上網需求，提供各種不同速率1G、500M、300M、200M、120M與50M等選擇。
不管是上網聊天，瀏覽網頁、收發郵件，還是下載資料圖片或瀏覽影音網站，都有適合您的產品。
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便採用具備無線上網(WiFi)功能之數據機供裝。
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公司行號也是可以申請我們的上網服務喔，不同於一般用戶準備雙證件即可。
公司戶需檢附營利事業登記事項卡或變更事項卡影本、負責人之身分證正反面影本及健保卡影本；並須於裝機現場加蓋公司的大小章。若您需開立三聯式發票，請事先提供貴公司發票抬頭與統一編號給我們即可。
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我們提供多種速率皆為獨立頻寬專線到府，滿足用戶需求。500M/699元、300M/599元、200M/499元、120M/399元。
新客戶決定新裝機時，若能同裝大大寬頻搭配南桃園有線電視一般客戶皆認為是最划算的選擇!為此，我們提供多種速率專案皆為獨立頻寬專線到府，滿足用戶需求。500M/999元、300M/899元、200M/799元、120M/699元，以上價格皆包含寬頻與有線電視。
大大寬頻南桃園的網路評價其實非常多,有很多使用過的客戶其實都蠻推薦週遭親友及網友可以安裝使用南桃園大大寬頻的網路服務。南桃園大大寬頻的3大優點:1.不僅價格便宜實惠,2.在有線電視及光纖網路的服務品質也都相當穩定,3.當遇到問題時,也有24小時的客服人員及專業的維修人員能夠協助用戶立即排除問題!所以是很推薦的!!!
幾種接線方式說明如下
A. 方法１：請將數據機接至分享器WAN／Internet孔位，並由第一台分享器LAN任一孔位接至第二台分享器LAN任一孔位，此接線方式可把第二台分享器當成無線集線器來使用，通常用在同廠牌分享器串接。
B. 承上，如接線後第二台分享器後端電腦皆無法連線，則須進入第二台分享器路由器設定畫面，並將無線模式改為【Access Point】即可。
C. 方法2：請將數據機接至分享器WAN／Internet孔位，並由第一台分享器LAN任一孔位接至第二台分享器的WAN／Internet孔位，此接線方式適用於2台不同廠牌分享器串接使用，如Dlink與Asus串接。
目前本公司可提供1組固定IP供有需要的光纖寬頻20M(含)以上速率用戶免費申請使用，
收取設定費350元，每一位光纖寬頻用戶限申請1組。
請參考此頁面說明： 申請固定IP請點我
許多無法正常連線問題可能是因為電腦網路組態無法自動更新所導致，若您檢查數據機的燈號後，
發現Online燈號及Cable燈號恆亮，卻無法正常上網時，請您重新啟動數據機或電腦，
許多無法正常連線問題在重新啟動數據機或電腦後會解決。
NCC及世界各國所規範的測速方式是指從Cable Modem到公司測速伺服器之間的速率，
且測速前必須先暫停上網活動如檔案傳輸，避免多台設備同時上網如筆電、手機或平板，
電腦以網路線直接連結Cable Modem，排除中間串接其他設備，避免干擾測速結果。
而無線網路會因為訊號干擾WiFi連線，可能會因臨近基地台或其它無線AP之間的干擾而導致訊號不穩，
或者因為環境中的牆面阻隔而受影響，若您在此無線狀況下測速，勢必會干擾測速的結果。
測速標準是以電腦利用UTP線路(有線方式)單接到WiFi數據機，並使用本公司測速網站所測得速率為主，
原因是WiFi連線可能會因臨近基地台、其他無線AP、阻隔物…等因素的干擾而導致訊號不穩，造成測速品質不佳。
所以數據機後端的環境，並不是公司可控的範圍，不過我們可以就WEB管理介面看到的狀況，
提供一些改善建議，如有此問題詢問專業電腦公司或來電客服中心尋求相關咨詢。
立即測速請點我
另外，無線設備(如手機、平板)訊號滿格但連線仍緩慢或無法連線，
但只要接近WiFi 數據機即正常，此部份可能原因為WiFi 數據機無線訊號所涵蓋範圍廣，
但設備無線傳輸距離短所導致，可以拿到離WiFi 數據機近一點的地方測試。
區域連線出現黃色三角型驚嘆號時，如將滑鼠移到上方出現＂有限或沒有連線能力＂訊息(在Windows 7、Windows 10則會出現＂無網路存取＂)，此代表您的電腦並未取得有效的上網IP，此時您可依照目前的接線環境進行以下方式處理。
A.電腦前方透過分享器：請重開分享器即可重新取得連網IP，如重開分享器後得到相同訊息，請嘗試將分享器移除並將連接電腦另一頭的網路線直接接至數據機測試。
分享器網路孔有WAN及LAN區別(WAN通常與LAN孔位顏色不同)，請確認數據機網路線是接至WAN孔，如接到LAN請接回WAN並重開分享器測試。
B.電腦直接接至數據機：請將數據機電源進行插拔動作後再測試網路功能。
C.電腦前端分接多台分享器：請先重開電腦所接到的分享器電源，在重開後仍異常可確認同一台分享器底下所有連線設備是否都有問題；如是，則有可能為分享器設定問題或者為設備故障，此時建議尋求分享器廠商協助；如否，則可能為電腦或網路線問題，建議可將電腦使用其它網路線測試，如仍無法排除，建議可找專業的電腦公司協助問題判斷。
TBC光纖寬頻目前提供的數據機大部份為含WiFi功能的多孔數據機為主，如府上有多台電腦連線，其說明如下。
1. 分享器(Router)：如家中需要無線上網或須連接網路電腦超過7台(費用約800元~1500元)
2. 集線器(Switch hub)：如家中只須單純接有線上網且連接網路電腦少於7台(費用約300元~500元)
說明如下
A. 確認接線問題：
請先檢查電腦後端的網路線接孔(RJ-45)是否有亮燈，如無代表網路訊號不通，此時請您檢查網路線至數據機或分享器之間的接線是否有問題。
B. 確認區域連線狀態(以WIN7介面說明)：
1. 點選【控制台】/【網路和共用中心】/左手邊【變更介面卡設定】，如區域連線為停用，請於圖示上點二下即會啟用。
2. 承上，如區域連線上打叉有可能為網路卡故障，或者為接至數據機或分享器間的線路故障所致，您可先嚐試更換電腦或其它壁孔測試。
1. 以下提供筆記型電腦及手機平板連線WiFi方式
A. 多數的筆記型電腦(Notebook)皆可使用組合鍵「Fn+功能鍵」開啟或關閉無線網路，請確認是否已開啟。
B. 點選畫面右下角無線網路連線並選擇欲連線的SSID再輸入金鑰即可連線
C. 承上，如未出現無線網路連線，請確認筆記型電腦(Notebook)無線網路連線是否啟用。以WIN7為例請進入控制台／網路及網際網路／網路共用中心／變更介面卡設定，如出現已停用訊息，請在圖示上點選二下，即可啟用此裝置。
2. 手機或平版可由設定確認WiFi是否開啟。
以IPhone為例：開啟WiFi／選擇網路／輸入金鑰
監視器(DVR)簡易安裝說明
A. 請依您目前接線環境前1~2日來電客服中心申請固定IP並提供相關資料。
1. 數據機接集線器再接監視器(DVR)：來電時請提供監視器(DVR)實體位址，即設備MAC。
2. 數據機接分享器再接監視器(DVR)：來電時請提供分享器實體位置，即分享器MAC。
B. 數據機接集線器再接監視器(DVR)設定方式：
此為最單純的接線環境。監視器端連線模式請設定在DHCP自動取得IP即可，待固定IP設定完成後重開監視器，即可進行網路收看監視器畫面。
C. 數據機接分享器再接監視器(DVR)設定方式：
1. 在固定IP申請後，請利用電腦並進入分享器設定畫面
2. 由區域網路找尋Reserved IP，設定一組虛擬IP與DVR MAC進行綁定。
3. 承上，如分享器無Reserved IP功能，則須在監視器上手動設定一組虛擬IP。
4. 無論使用Reserved IP或手動設定IP，最後請找尋分享器DMZ功能並啟用，後續將該虛擬IP輸入於DMZ上即可完成設定。
5. 設定完成後即可進行網路收看監視器畫面，此時請用向公司所申請的固定IP進行連線。
本公司工程人員在裝設數據機時皆會確認接線位置其線路訊號強度等等，以提供您在使用網路時最佳訊號品質，如您自行移動數據機位置可能造成訊號不足等狀況，建議如您有移動數據機至其它樓層或房間的需求，可來電客服中心協助判斷說明，謝謝。
TBC台灣寬頻網路是最簡單的DHCP連線方式，只要將網路線接至數據機後即可連線上網，
但如您有使用過它家網路而無法連線，可先查看另一個主題「任一ISP移轉至CM用戶，
如無法上網的簡易排除步驟」進行排除，如仍無法連線再請依下列方式查看電腦WIN7網路設定是否為
自動取得IP位置。
A. 點選左下角【圓圈】開始圖示，並點選【控制台】
B. 點選【檢視網路狀態及工作】
C. 點選【變更介面卡設定】。如您是VISTA作業系統，請點選【管理網路連線】。
D. 快點【區域連線】左鍵二下，再點選【詳細資料】後，請檢核IPv4位址上方的「DHCP已啟用」
是否為「是」，如非請再照下述方式操作。
E. 將網際網路詳細資料畫面關閉後，並再點選區域連線狀態的【內容】；
於區域連線內容找尋並選取【網際網路通訊協定第４版(TCP/IPv4)】後再點【內容】。
F. 最後，請將設定改為【自動取得IP位址】及【自動取得DNS伺服器位址】並按【確定】即完成設定。
G. 以上設定如未能排除您的問題，再請參閱其它故障排除方式，或者請直接來電客服中心尋求協助。
如您由其它網路提供商(ISP)轉移至公司光纖寬頻，如發現無法上網請檢核2部份設定狀況。
A. 出現要求輸入帳密的撥號連線
1. TBC光纖寬頻為DHCP自動連線方式上網，故無須使用撥號連線，您可以依下述步驟取消撥號連線。
• 點選IE瀏覽器的【工具】/【網際網路選項】或由控制台找尋並點選【網際網路選項】。
• 如您的電腦爾後皆使用公司光纖寬頻，請將【所有撥號及虛擬私人網路設定值】所有項目皆點選【移除】
• 如您的電腦須公司光纖寬頻及ADSL同時並存時，請保留以上撥接連線資料，改點選【永遠不撥號連線】即可。此時如您日後接至ADSL線路上時可自行點選撥號程式即可上網。
B. 網頁無法開啟，但部份網路功能正常，如即時通訊軟體Line、Skype等
1. 請檢查瀏覽器網址是否有正確輸入。如：tw.yahoo.com
2. 如有設定Proxy代理伺服器，請點選取消後再試
• 點選IE瀏覽器的【工具】/【網際網路選項】/【連線】/【區域網路設定】，
請將下列選項皆取消再按【確定】即可再測試網路。
說明如下 :
A. 數據機、分享器(集線器)及電腦連線方式示意圖
1. 分享器接線說明
• 數據機至分享器請接至WAN或Internet孔位
• 分享器至電腦請接至LAN孔位
2. 集線器接線說明
• 數據機至集線器請接任一孔位(建議接至第1孔)
• 集線器至電腦可接任何剩下孔位
B. 目前市售分享器皆無需設定，因其分享器出廠時預設上網模式皆符合TBC台灣寬頻連線模式，請依A項步驟接上CM及電腦後即可連線；如府上分享器於之前已使用過其他家網路，建議在通電情況下於分享器接線部份找一Reset孔位並進行按壓10秒後即可恢復出廠預設值。
C. 如依上述方式處理仍無法連線，則請照下列方式確認。
1. 電腦連接分享器，電腦會取得IP為192.168.*.*。如非上述IP即有可能為接線錯誤、分享器故障或電腦內部設定錯誤。
2. 請於命令提示字元下，輸入ping 8.8.8.8，確認遠端主機是否有回應。如否可能為對外網路不通，可再進行CM及分享器的電源拔插。
3. 進入分享器設定畫面，確認連線方式是否為動態IP位置，如否請更改設定。
說明如下
A. 安裝防火牆和防毒軟體。
B. 不要收來歷不明的信件。
C. 不要使用來歷不明的軟體。
D. 不要上不當的網站，如色情網站。
E. E-mail的圖片最好不要下載。
F. 定時檢查電腦有沒有不明軟體。
G. 不使用電腦時，了解有無不明資料傳出。
H. 重要資料不要存在硬碟內（建議存在隨身碟中）
另外監視器也易成為DDoS攻擊來源，如您有架設監視器設備，建議尋求監視器廠商協助進行韌體更新修補漏洞，並更改監視器連線帳號密碼，勿使用預設或過於簡單密碼以避免成為駭客攻擊集團的跳板。
TBC台灣寬頻網路是最簡單的DHCP連線方式，只要將網路線接至數據機後即可連線上網，但如您有使用過它家網路而無法連線，可先查看另一個主題「任一ISP移轉至CM用戶，如無法上網的簡易排除步驟」進行排除，如仍無法連線再請依下列方式查看電腦WIN10網路設定是否為自動取得IP位置。
1. 點選左下角【窗戶】開始圖示，並點選【設定】
2. 點選【網路和網際網路】
3. 點選【變更介面卡選項】
4. 快點【乙太網路/區域連線】左鍵二下，再點選【詳細資料】後，請檢核IPv4位址上方的「DHCP已啟用」是否為「是」，如非請再照下述方式操作。
5. 將網際網路詳細資料畫面關閉後，並再點選區域連線狀態的【內容】；於區域連線內容找尋並選取【網際網路通訊協定第４版(TCP/IPv4)】後再點【內容】。
6. 最後，請將設定改為【自動取得IP位址】及【自動取得DNS伺服器位址】並按【確定】即完成設定。
7. 以上設定如未能排除您的問題，再請參閱其它故障排除方式，或者請直接來電客服中心尋求協助。
TBC台灣寬頻網路是最簡單的DHCP連線方式，只要將網路線接至數據機後即可連線上網，但如您有使用過它家網路而無法連線，可先查看另一個主題「任一ISP移轉至CM用戶，如無法上網的簡易排除步驟」進行排除，如仍無法連線再請依下列方式查看電腦MAC作業系統其網路設定是否為自動取得IP位置。
A. 點選【系統偏好設定】
B. 點選【網路】
C. 選取【乙太網路】，請確定「設定」選項中，是否選擇在【使用DHCP】，如否，請更改設定並再點選【套用】即可。
D. 以上設定如未能排除您的問題，再請參閱其它故障排除方式，或者請直接來電客服中心尋求協助。
本公司網路只要電腦接上數據機即可上網，不須像ADSL採用撥接方式需使用帳密認證，故如您電腦在開啟網頁時出現撥號連線訊息，只要依下列流程取消其撥號連線設定即可。
1.點選IE開啟網頁／「工具」／「網際網路選項」
2.點選至「連線」，並勾選永遠不撥號連線再按「確定」，即完成設定。
市售無線分享器預設並未有無線密碼設定，故只要在分享器無線訊號範圍內的所有設備皆可透過您的WiFi上線，此將可能造成因多人連線的頻寬耗損或者有心人士想利用此進行個資截取更是輕而易舉，建議您可依照分享器說明書進行密碼設定，為您的網路安全加分。
錯誤代碼E010代表為：
您未購買本頻道，若欲收視請與客服中心聯絡，若您已購買此頻道，請拔插機上盒電源，仍有無法收視請來電客服中心或於官網“常見問題”搜尋E010處理步驟。(部分機上盒代碼顯示位置不盡相同，但處理程序皆一致)
請確認是否有購買此頻道或是公司所提供的頻道鑑賞已到期；若欲訂購此頻道，觀迎您來電客服中心。
數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，
煩請您勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。
機上盒出現錯誤代碼可先參考說明頁面常出現的5種代碼說明與簡易故障排除方法，
您可以在家先嚐試自我排除看看！若還是一樣無法收視請與我們的維修部聯絡，謝謝。
1. 檢查HDMI/AV線路是否接對、接妥。
2. 電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。
3. 檢查機上盒/4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間 (確認已開機)
自用戶裝機日起六個月內，我們提供遙控器故障免費維修的保固期。若府上已超過此保固期或是遙控器已遺失時，
我們提供優惠價讓您自費購買：「新品遙控器$400元/隻、良品遙控器$200元/隻(少數供貨不保證有)」，
請您抽空自行至門市購買即可，回家之後可直接操作我們的機上盒無需另行設定，謝謝。
本公司提供的數位機上盒均有良好的散熱設計，熱氣會從散熱孔排出，因此會有外盒微燙的感覺，這是優良散熱設計才會有的散熱現象；有部份型號是金屬材質，導熱性較好，外盒溫度會較高些；請您放心，公司設備在出廠前都有做過完整的測試，請您安心使用。
此外，請務必保持散熱孔上方淨空，千萬不可堆疊任何物品，以利散熱，並請保持乾淨。
電視畫面會出現殘影或馬賽克狀況大多為訊號接收影響，有時可能是節目台播送訊號的短暫問題，若您是多數頻道或經常性發生且發生時有可能會出現E200訊號不良的錯誤代碼，此時再煩請來電與客服專員確認。
工程密碼：
請依螢幕顯示按返回即可
個人認證密碼：
如選到的頻道為鎖碼頻道，但不知密碼可參考以下作法：
A.用遙控上下切換方式，按+或△，切到CH03就可進行其他選台
B.請用戶輸入自身的密碼，再作頻道切換即可
如在收視數位電視時出現黑色或藍色畫面，再請依照下述處理檢查要點依續確認，基本上問題皆可順利排除。
處理檢查要點：
1.數位機上盒及電源是否有正確開啟
2.電視機是否在正確的訊號源上，此可由數位機上盒後端接線進行判斷。
3.液晶電視可能有多組HDMI或AV介面，建議您確認接線種類後每一個訊號源皆切換一次確認。
4.檢查電視機與數位機上盒的接線有無鬆脫
5.請嚐試按壓上下選台鍵，確認是否能夠換台。如可，則可能讓頻道短暫異常
6.如仍異常，請嚐試將數位機上盒拔插一次電源，待1-2分鐘後再行確認是否有畫面。
7.如無法排除障礙，再請來電客服中心由專員協助確認。
位於北半球的台灣於春分或秋至時(當晝夜平分時)，太陽、衛星、接收天線三者的位置在某時段恰好成一直線，於是該時段衛星接收天線便會同時收到衛星訊號及來自太陽的電磁波。由於來自太陽的電磁波功率遠高於衛星訊號，所以衛星訊號會被太陽電磁波所干擾掩蓋而導致接收不良甚至完全中斷。干擾時間每次約5到20分鐘之間，且會持續七到十天的時間。
數位機上盒提供節目簡介等內容，在您切換頻道時會同時下載這些資訊，所以在切換頻道時會比類比的速度稍微慢一些。
台灣觀眾偏愛日本成人片，因此頻道商在採購片源上皆以日本為主、歐美為輔。日本合法AV片於當地並未開放無碼播出，仍須上薄碼，因此在台灣播出時也會是薄碼播出；節目編排上會穿插歐美的AV片則會是無碼播出。
A.按【OK】可讀取信件
B.觀看完畢後按【返回】即可
C.如想再次查看信件內容可【主選單】/【信箱】/【收件匣】查看
本公司提供之數位機上盒可支援杜比AC3 5.1聲道，可提供外接音響設備接收節目之杜比聲效 (如頻道商訊號來源具有杜比AC3 5.1聲道者即可)，讓您看電視有更優質的感受。
若出現無訊號或訊號不良“錯誤代碼E200”這種訊息，請先檢查家中數位機上盒後方的電視線有無鬆脫狀況，您可將線路重接並確認已轉緊，如狀況仍持續的話，請來電客服中心或至官網留言，我們將盡快協助您確認。
倘若您使用7-11 Ibon補單繳費或IVR信用卡語音繳款，於繳款成功後，系統會自動立即開通網路服務。
** 信用卡語音繳款專線 4055-6868 (手機撥打請先加04)
若您是持帳單到便利店繳費或使用ATM轉帳，需於繳費後的2-3個工作天，待費用入帳後即會開通網路服務。
建議您辦理信用卡自動扣款或自動轉帳，既可避免這樣的狀況發生，又能節省您等候帳單的寶貴時間。
建議您利用多元的繳費方式：
1.請至本公司網站點選”線上繳費”，依照網頁引導程序繳費
2.請撥打4055-6868 (手機撥打請先加04)信用卡語音繳費專線，依照語音引導繳費
3.使用7-11統一超商i-bon補印帳單服務，查詢繳費資訊(若您選擇i-bon便利生活站補單繳款服務，需自行支付代收手續費15元)
4.利用本公司網站，以線上申請方式，請點選”聯絡我們”
5.親臨本公司服務門市繳款
6.來電24小時客服中心，由專人為您後續服務
至超商繳費的話入帳日需要3到5個工作日，若因逾期繳費而影響到收視的話，
府上可先提供繳費收據給我們的客服人員幫您先開啟。日後府上可考慮辦理自動扣款或是線上刷卡與線上轉帳，
相信能大大節省您等待的時間喔！
請依使用的手機系統操作，將TBC所發送的簡訊帳單更改為非垃圾訊息即可。
帳單是以印刷方式寄出，難免會有投遞未準確的情形，若仍常發生收不到帳單的問題，請您致電24小時客服中心，我們會向投遞單位反應。建議您選擇辦理自動轉帳扣繳方式，可避免等待帳單的困擾，又能節省您的寶貴時間。
很抱歉！因代收金流作業時間差之關係，因此影響款項入帳作業，即視為尚未繳費，故本公司貼心的再次提醒繳費訊息；若您已完成繳費，則請您無需理會，不便之處，敬請見諒。
轉接客服人員維修
若府上仍無法恢復或是需要客服的協助，再請您點擊右邊撥打客服專線，謝謝。
預約安裝轉接專人
若您需要線上預約大大光纖寬頻,南桃園有線電視的裝機服務，再請您點擊右邊由業務專人為您受理，謝謝。
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